Berita Bisnis

LAYANILAH KARYAWAN KALAU ANDA INGIN PELANGGAN PUAS

LUKAS MANALU - Praktisi Pemasaran dan Manajemen Strategik(BeritaBisnis) - Minggu lalu, setelah membaca tulisan saya, seorang teman yang berprofesi sebagai Area Manager di Yogyakarta mengirim pesan singkat ke saya. Diawali dengan kalimat, “Kelihatannya memang benar pelanggan tidak selalu dianggap raja...,” dia menumpahkan rasa jengkel terhadap restoran yang sering dia kunjungi untuk menjamu puluhan pelanggan perusahaannya.

BAHKAN SANTAI PUN BISA DI RUMAH SAKIT

HEPPI NURFIANTO - Head of Corporate PR Siloam Hospitals Group(BeritaBisnis) - Pernahkah Anda teringat pada suasana rumah sakit tahun 80-90an?

Suasana riuh rendah, aroma antibiotik yang menyergap hidung, loud speaker besar, suster berbalut seragam putih dengan penutup kepala warna senada.

HATI-HATILAH MENITI BUIH JIKA INGIN MENJEMPUT PASIEN "DI JALAN"

HEPPI NURFIANTO - Head of Corporate PR Siloam Hospitals Group(BeritaBisnis) - Coba sebutkan jenis penyakit yang akrab dengan masyarakat saat ini. Oke. Ada jantung koroner, ada juga kanker serviks, stroke, atau kanker prostat. Mau ditambah lagi? Silahkan. Daftar ini pasti bisa panjang.

Tapi, yang jelas, semuanya tergolong jenis penyakit yang mematikan.

PENJALA IKAN ATAU PENEMBAK JITU (2)

JOPIE JUSUF - Praktisi Strategi Bisnis(BeritaBisnis) - Saya termasuk golongan praktisi yang tidak percaya dengan one-fit-for-all approach, satu pendekatan untuk semua produk. Kita tidak ada di zaman Henry Ford ketika ia mengatakan “pelanggan bisa memilih mobil warna apa saja, asal hitam” di tahun 1909. Tetapi -supaya tidak ruwet- saya sarankan, pilih satu dari dua pendekatan ini: menjadi “penjala ikan” atau “penembak jitu”.

Halaman 8 dari 9