• BERANDA
  • EVENT
  • 5th INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT (ICSS) 2013

5th INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT (ICSS) 2013

Pelanggan adalah bagian penting dalam usaha apapun. (Foto: Ist)

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT STRATEGIES TO DRIVE SUSTAINABLE BUSINESS PERFORMANCE
By INTI PESAN PARIWARA

Pengantar:
Konsep memberikan pelayanan nampaknya harus terus ditingkatkan oleh perusahaan, selain ekspektasi pelanggan yang terus naik, juga banyaknya instrumen pelayanan yang bisa dijalankan. Karena pelanggan adalah bagian penting dalam usaha apapun, maka tidak ada salahnya kalau kita senantiasa melakukan peningkatan baik cara maupun teknik memberikan pelayanan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, pelanggan menjadi asset perusahaan di masa yang akan datang.

Memahami hal tersebut, kami akan menggelar seminar INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT 2013 dengan mengambil tema Customer Service Management Strategies to Drive Sustainable Business Performance.

Program ini adalah program tahun ke lima dan terus akan diselenggarakan secara berkala dengan menghadirkan para praktisi dan konsultan yang terbukti handal di bidang pengelolaan Customer Service Management.


Tujuan:

* Menggali pengetahuan terbaru dalam pelayanan pelanggan baik dari praktisi nasional maupun internasional
* Memberikan motivasi dan tantangan bagi pengelola pelayanan pelanggan dalam menjalankan tugas sebagai pengelola pelayanan pelanggan
* Media sharing knowledge para praktisi Customer Service di Indonesia sehingga dapat meng-update program–program pelayanan pelanggan yang lebih baik
* Menjadi ajang silaturahim praktisi Customer Service Management di Indonesia


RABU-KAMIS
20-21 MARET 2013
HOTEL LE-MERIDIEN
Jl. Jend. Sudirman No. 18-20
Jakarta Selatan

RABU, 20 MARET 2013

PLENO 1 – CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT STRATEGY IN THE COMPETITIVE BUSINESS ERA
INDRA K. JUSI
, Director PT Service Quality (SQ) Center Indonesia

PLENO 2 – SERVICE PLANNING & DEVELOPMENT STRATEGY
PONGKI PAMUNGKAS
, President Direktur PT Serasi Auto Raya-Track Astra Rent Car

TRACK 1 – CUSTOMER SATISFACTION THROUGH CUSTOMER EXPERIENCES
HANDITO HADI JOEWONO
, Chief Strategy Consultant

TRACK 2 – CREATING CUSTOMER LOYALTY THROUGH SERVICE QUALITY
H.M JOHARI ZEIN
, Direktur Eksekutif JNE Express Across Nations

TRACK 3 – FRONT LINE CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
LAKSMI ANGGRAENI
, Head of Staffing and Talent PT Sunlife

TRACK 4 – CUSTOMER RETENTION STRATEGY
GOENAWAN LOEKITO
, Direktur Marketing Oracle Indonesia

TRACK 5 – CUSTOMER SERVICE QUALITY STANDARDS
HENDRY YOGA
, Direktur PT Asuransi Astra Buana-Garda Oto

TRACK 6 – CONTACT CENTER MANAGEMENT
ARMAN HAZAIRIN
, Direktur Contact Center PT Infomedia Nusantara

KAMIS, 21 MARET 2013

PLENO 3 – CUSTOMER SERVICE IN DIGITAL ERA: CHALLENGES & STRATEGIES
YOZE RIZAL
, CEO & Founder MediaWave Analytics

PLENO 4 – HOW TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTIONS THROUGH MEDIA SOCIAL MANAGEMENT
ELGA YULWARDIAN
, Dept. Head Digital Media Partnership PT Indosat Tbk

TRACK 7 – MEASURING AND MANAGING SERVICE QUALITY
DR. FREDDY RANGKUTI
, Managing Director FRAI CONSULTING

TRACK 8 – BUILDING CUSTOMER SERVICE ORGANIZATION
CAHYO WINARTO
, HR Director Bosowa Corporation

TRACK 9 – CUSTOMER FEEDBACK MANAGEMENT
WARDHANI SOEJONO
, President Director PT VADS Indonesia

PLENO 5 – TRANSFORMATION OF SERVICE CULTURE
ANDI BUCHARI
, Compliance and Risk Management Director Bank Muamalat

Biaya Investasi:
1-2 peserta @ Rp 3.750.000,-
3 peserta atau lebih @ Rp 3.500.000,-

Pembayaran melalui:
BCA KPC Pasar Minggu Center Jakarta
Rek. no. 5470305055 an. PT. INTIPESAN PARIWARA

Bank BNI Cab. Melawai Raya, Jakarta
AC. 173.68.567 a/n. PT. INTIPESAN PARIWARA

BANK Syariah Mandiri KCP Ps. Minggu
AC NO. 17000.2010.2 a/n PT. INTIPESAN PARIWARA

Informasi Pendaftaran:
Winda
Telp. (021) 781 5858, 781 9844 Fax. (021) 7883 8781
Email: info@intipesan.co.id

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

HINO LUNCURKAN TRUK BARU SENILAI Rp 769 JUTA
BERITA

HINO LUNCURKAN TRUK BARU SENILAI Rp 769 JUTA

(Berita-Bisnis) - Dengan mengusung keunggulan hemat konsumi bahan bakar, handal serta sesuai dengan kebutuhan pasar di Indonesia, PT Hino Motors...
TERANG SEJATI INDONESIA HADIRKAN LLUMAR HEAT DETECTOR
BERITA

TERANG SEJATI INDONESIA HADIRKAN LLUMAR HEAT DETECTOR

(BeritaBisnis) - Distributor kaca film LLumar, PT Terang Sejati Indonesia, menghadirkan LLumar Heat Detector di 26 jaringan diler resmi LLumar...
ARCHIPELAGO LANSIR FAVEHOTEL MADIUN
BERITA

ARCHIPELAGO LANSIR FAVEHOTEL MADIUN

(Berita-Bisnis) - Medio Juni 2016, manajemen perhotelan Archipelago International memperoleh kepercayaan untuk mengoperasikan hotel anyar kelas bintang dua di Kota...
FAJAR MITRA INDAH GENJOT JUMLAH FAMILYMART
BERITA

FAJAR MITRA INDAH GENJOT JUMLAH FAMILYMART

(Berita-Bisnis) - Sewaktu mengambilalih 49 gerai Starmart dari PT Hero Supermarket Tbk, tiga tahun silam, Wings Group -via PT Fajar...
ARCHIPELAGO LANSIR HOTEL HARPER CIKARANG
BERITA

ARCHIPELAGO LANSIR HOTEL HARPER CIKARANG

(Berita-Bisnis) - Jika dibandingkan dengan merek favehotel, pertumbuhan brand Hotel Harper memang belum apa-apa alias tidak sepesat favehotel yang menyasar...
MEGA PHARMANIAGA LUNCURKAN CITREX UPIN & IPIN
BERITA

MEGA PHARMANIAGA LUNCURKAN CITREX UPIN & IPIN

(Berita-Bisnis) - Diklaim mengandung antioksidan yang dapat meningkatkan sistem kekebalan tubuh anak, PT Mega Pharmaniaga pun resmi menawarkan produk anyarnya...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia