5th INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT (ICSS) 2013

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT STRATEGIES TO DRIVE SUSTAINABLE BUSINESS PERFORMANCE
By INTI PESAN PARIWARA

Pengantar:
Konsep memberikan pelayanan nampaknya harus terus ditingkatkan oleh perusahaan, selain ekspektasi pelanggan yang terus naik, juga banyaknya instrumen pelayanan yang bisa dijalankan. Karena pelanggan adalah bagian penting dalam usaha apapun, maka tidak ada salahnya kalau kita senantiasa melakukan peningkatan baik cara maupun teknik memberikan pelayanan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, pelanggan menjadi asset perusahaan di masa yang akan datang.

Memahami hal tersebut, kami akan menggelar seminar INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT 2013 dengan mengambil tema Customer Service Management Strategies to Drive Sustainable Business Performance.

Program ini adalah program tahun ke lima dan terus akan diselenggarakan secara berkala dengan menghadirkan para praktisi dan konsultan yang terbukti handal di bidang pengelolaan Customer Service Management.

Tujuan:
* Menggali pengetahuan terbaru dalam pelayanan pelanggan baik dari praktisi nasional maupun internasional
* Memberikan motivasi dan tantangan bagi pengelola pelayanan pelanggan dalam menjalankan tugas sebagai pengelola pelayanan pelanggan
* Media sharing knowledge para praktisi Customer Service di Indonesia sehingga dapat meng-update program–program pelayanan pelanggan yang lebih baik
* Menjadi ajang silaturahim praktisi Customer Service Management di Indonesia

RABU-KAMIS
20-21 MARET 2013
HOTEL LE-MERIDIEN
Jl. Jend. Sudirman No. 18-20
Jakarta Selatan

RABU, 20 MARET 2013

PLENO 1 – CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT STRATEGY IN THE COMPETITIVE BUSINESS ERA
INDRA K. JUSI, Director PT Service Quality (SQ) Center Indonesia

PLENO 2 – SERVICE PLANNING & DEVELOPMENT STRATEGY
PONGKI PAMUNGKAS, President Direktur PT Serasi Auto Raya-Track Astra Rent Car

TRACK 1 – CUSTOMER SATISFACTION THROUGH CUSTOMER EXPERIENCES
HANDITO HADI JOEWONO, Chief Strategy Consultant

TRACK 2 – CREATING CUSTOMER LOYALTY THROUGH SERVICE QUALITY
H.M JOHARI ZEIN, Direktur Eksekutif JNE Express Across Nations

TRACK 3 – FRONT LINE CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
LAKSMI ANGGRAENI, Head of Staffing and Talent PT Sunlife

TRACK 4 – CUSTOMER RETENTION STRATEGY
GOENAWAN LOEKITO, Direktur Marketing Oracle Indonesia

TRACK 5 – CUSTOMER SERVICE QUALITY STANDARDS
HENDRY YOGA, Direktur PT Asuransi Astra Buana-Garda Oto

TRACK 6 – CONTACT CENTER MANAGEMENT
ARMAN HAZAIRIN, Direktur Contact Center PT Infomedia Nusantara

KAMIS, 21 MARET 2013

PLENO 3 – CUSTOMER SERVICE IN DIGITAL ERA: CHALLENGES & STRATEGIES
YOZE RIZAL, CEO & Founder MediaWave Analytics

PLENO 4 – HOW TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTIONS THROUGH MEDIA SOCIAL MANAGEMENT
ELGA YULWARDIAN, Dept. Head Digital Media Partnership PT Indosat Tbk

TRACK 7 – MEASURING AND MANAGING SERVICE QUALITY
DR. FREDDY RANGKUTI, Managing Director FRAI CONSULTING

TRACK 8 – BUILDING CUSTOMER SERVICE ORGANIZATION
CAHYO WINARTO, HR Director Bosowa Corporation

TRACK 9 – CUSTOMER FEEDBACK MANAGEMENT
WARDHANI SOEJONO, President Director PT VADS Indonesia

PLENO 5 – TRANSFORMATION OF SERVICE CULTURE
ANDI BUCHARI, Compliance and Risk Management Director Bank Muamalat

Biaya Investasi:
1-2 peserta @ Rp 3.750.000,-
3 peserta atau lebih @ Rp 3.500.000,-

Pembayaran melalui:
BCA KPC Pasar Minggu Center Jakarta
Rek. no. 5470305055 an. PT. INTIPESAN PARIWARA

Bank BNI Cab. Melawai Raya, Jakarta
AC. 173.68.567 a/n. PT. INTIPESAN PARIWARA

BANK Syariah Mandiri KCP Ps. Minggu
AC NO. 17000.2010.2 a/n PT. INTIPESAN PARIWARA

Informasi Pendaftaran:
Winda
Telp. (021) 781 5858, 781 9844 Fax. (021) 7883 8781
Email: info@intipesan.co.id

• Berikutnya
• Sebelumnya