(Berita-Bisnis) - Sulit untuk disangkal, kreativitas adalah salah satu kunci penting untuk memenangkan persaingan dunia usaha, termasuk di ranah bisnis...
INNOVATIVE IN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT TO CREAT BUSINESS PERFORMANCE
By INTI PESAN
PENGANTAR:
Untuk yang enam kalinya kami menyelenggarakan Indonesian Customer Summit di Jakarta. Pada tahun 2014 kami hanya menyelengarakan dengan pola Panelis, sehingga tidak ada program Track. Ternyata model panelis ini banyak dikoreksi oleh para peserta. Mereka ada yang berkomentar bahwa waktunya sangat kurang karena banyak peserta yang ingin bertanya tapi tidak ada waktu lagi. Untuk memenuhi harapan peserta, untuk tahun 2015, kami akan kembalikan model Track yang seperti tahun sebelumnya, sehingga bisa mendapatkan materi lebih beragam dengan segmentasi peserta yang beragam pula. Tahun 2015 ini rencananya kami selenggarakan di bulan Maret dan masih tetap di Jakarta.
Tahun 2015, kami mengangkat tema Innovative In Customer Service Management To Creat business performance. Inovasi merupakan bagian yang harus dilakukan oleh para praktisi manajemen di perusahaan termasuk dalam pelayanan pelanggan.
Konsep pelayanan pelanggan nampaknya harus terus ditingkatkan oleh perusahaan melalui berbagai inovasi, selain ekspektasi pelanggan yang terus naik, juga banyaknya persaingan dalam bisnis di tahun depan. Karena pelanggan adalah bagian penting dalam usaha apapun, maka tidak ada salahnya kalau kita senantiasa melakukan peningkatan baik cara maupun teknik memberikan pelayanan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, pelanggan menjadi aset perusahaan di masa yang akan datang.
TUJUAN:
* Menggali ilmu-ilmu terbaru dalam pelayanan pelanggan baik dari praktisi nasioanal maupun internasional
* Media sharing-knowledge para praktisi Customer Service di Indonesia, sehingga dapat meng-update program-program pelayanan pelanggan yang lebih baik
* Menjadi ajang silaturahim praktisi Customer Service di Indonesia
RABU-KAMIS, 25-26 Maret 2015
THE RITZ-CARLTON HOTEL
JAKARTA
HARI I – RABU, 25 MARET 2015
Pleno 1 – INNOVATIVE STRATEGIES TO BUILD CUSTOMER LOYALTY
ANDRY ADIWINARSO, Vice President PT Repex Perdana International
Pleno 2 – CUSTOMER SERVICE LEADERSHIP IN CORPORATE BUSINESS STRATEGY
INDRA K. JUSI, Director PT Service Quality (SQ) Centre Indonesia)
Track 1 – CUSTOMER RETENTION STRATEGY
BECQUINI AKBAR, GM Marketing Loyalty & Retention PT XL Axiata Tbk
Track 2 – ONLINE SERVICE MANAGEMENT
BERNARD LOKASASMITA, SVP, Head Service and Operational Excellence Permata Bank
Track 3 – COMMUNICATION IN CUSTOMER SERVICE
LAKSMI ANGGRAENI, Head of Human Resources PT Whitbread Indonesia
Pleno 3 – CUSTOMER SERVICE TRAINING & DEVELOPMENT STRATEGIES
CAHYO WINARTO, Pimpinan Ublic Consulting & Former Direksi Astra Group & Corp. Bosowa
HARI II – KAMIS, 26 MARET 2015
Pleno 4 – CREATING SERVICE CULTURE
WARDHANI SOEJONO, President Director VADS Indonesia
Track 4 – PREMIUM CUSTOMER MANAGEMENT STRATEGY
TASYA NUR INTAN DEWI, Service Quality Head PT Panin Bank Tbk
Track 5 – HOW TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTIONS
SALMAN SUBAKAT, Marketing Director PT Paragon Technology and Inovation (Wardah)
Track 6 – TELEPHONE COURTESY
RIRI A. YULITA, GM Service & Contact Center PT Telkomsel
Track 7 – AFTER SALES SERVICE STRATEGIES
YOULANDA MOTOH, GM Marketing Communication & Club Support PT Mabua Harley Davidson
Track 8 – CUSTOMER SERVICE STANDARDS
INDA D. HASMAN, CEO PT Dutagriya Sarana
Track 9 – HANDLING COMPLAINS & SERVICE RECOVERY TECHNIQUES
RENARDHY H. LUMELE, Former Kadiv Customer Relations PT Indomobil Trada Nasional
Pleno 5 – CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY
HANDITO HADI JOEWONO, Chief Strategy Consultant Arrbey Indonesia
BIAYA INVESTASI:
Rp 3,750,000,- per peserta
PEMBAYARAN:
BCA KCP Pasar Minggu Center Jakarta
Rek. no. 5470305055
a/n. PT INTIPESAN PARIWARA
Bank BNI Cab. Melawai Raya Jakarta
AC. 173.68.567
a/n. PT INTIPESAN PARIWARA
INFORMASI & PENDAFTARAN:
Winda
T. +62 21 781 5858, 781 9844
F. +62 21 7883 8781
infoseminar@intipesan.co.id
