KOK TIDAK ADA YANG BERUBAH? (2b)

JOPIE JUSUF - Praktisi Strategi Bisnis

(Berita-Bisnis) – Tahukah Anda dimensi apa yang paling sulit dari suatu inisiatif perubahan? Manusia yang terlibat di dalamnya! Anda bisa membeli sistem baru dengan mudah, mengundang konsultan menyusun proses kerja baru, memanfaatkan jasa agensi kreatif untuk membuat iklan menarik, dan lain sebagainya.

Akan tetapi, bila manusia di dalam organisasi yang terlibat di inisiatif tersebut tidak mendukung, sudah pasti tidak akan sukses.

Kita dapat mengkategorikan kesiapan orang-orang di dalam organisasi menjadi 4 (empat) kuadran, berdasarkan “kemauan” untuk berubah dan “kemampuan” untuk mengikuti perubahan (lihat tabel).

Kuadran kiri atas adalah kuadran yang cukup tricky. Mereka memiliki kemampuan untuk mengikuti perubahan, tetapi tidak mau. Ini, 100 persen adalah urusan motivasi!

By definition, motivasi adalah inner drive (dorongan dari dalam) seseorang untuk melakukan/tidak melakukan sesuatu. Ini adalah “api” dari dalam diri masing-masing. Motivasi adalah sikap mental yang mendorong seseorang untuk berbuat.

Ada tiga hal yang dapat dilakukan untuk menangani aspek motivasi ini. Pertama, komunikasi. Berikan pengertian latar belakang yang mendorong munculnya inisiatif perubahan, masa depan yang jauh lebih baik setelah perubahan terjadi, dampak perubahan terhadap mereka, dan seterusnya dan sebagainya. Komunikasikan juga peran mereka dalam konteks perubahan yang sedang diinisiasi.

Yang terbaik adalah  tindakan nyata. (Ist)Ketika saya diskusi hal komunikasi ini ke seorang rekan konsultan komunikasi, ia memberikan tips yang sangat bagus. Menurut dia –well, namanya Ira Koeswara- dalam mengkomunikasi inisiatif perubahan, organisasi harus menggunakan multi channel dan bentuk. Ada orang yang lebih suka membaca, ada yang lebih suka menonton video, ada yang butuh penjelasan one to one, dan seterusnya.

Saya setuju dengan Ira. Lebih dari itu, lakukan komunikasi ini terus menerus. Tidak ada situasi yang disebut “komunikasi berlebihan” (over communication). Percayalah! Anda akan selalu mendengar komentar “saya tidak tahu” padahal sudah berulang kali disampaikan.

Tetapi, komunikasi saja –pada umumnya- tidak cukup. Yang terbaik adalah ada tindakan nyata yang mengikuti orang-orang yang sukses menjadi supporter perubahan. Jadi, hal kedua yang dapat dilakukan adalah memberikan penghargaan untuk kelompok ini, bila mereka berubah menjadi supporter.

Pemberian penghargaan ini akan menyelesaikan tantangan kelompok yang mampu, tetapi ragu-ragu untuk mendukung perubahan. Di mereka, pertanyaannya adalah “apa manfaatnya buat saya bila mendukung?”. Ini adalah sikap yang wajar. Setiap orang ingin mendapatkan penghargaan dan nilai lebih bila ia memang memberikan kontribusi lebih.

Bayangkan situasi ini. Perusahaan sedang melakukan perubahan sistem dari manual ke komputerisasi penuh, web-based application. Di depan kelompok yang mampu ini, Anda mengatakan: “dukunglah project ini, maka anda akan dingat oleh manajemen”. Statement itu hanya berlaku bila ia diucapkan oleh pemilik perusahaan. Di luar itu, lupakan!

Bila perusahaan bisa memberikan reward yang nyata kepada kelompok ini –dan mereka memang sudah sepantasnya untuk mendapatkan itu- maka mereka akan berubah menjadi the change champion (agen perubahan). Dan, mereka akan bergeser ke kuadran kanan atas.

Mereka akan  bergeser ke kuadran kanan atas. (Foto: Ist)Hal ketiga adalah kebalikan dari pemberian penghargaan, yaitu negative reinforcement. Terjemahan langsungnya adalah “dorongan negatif”, tetapi ia merujuk pada konsekuensi yang tidak menyenangkan yang diterima oleh karyawan karena berperilaku tertentu. Melalui “dorongan negatif” ini, diharapkan karyawan menghentikan perilaku tersebut.

Tentu saja, ini adalah pilihan terakhir dan merupakan pilihan yang paling tidak disukai oleh semua pihak. Tetapi, sering kali tidak dapat dihindari.

Ingat, karyawan yang paling bisa membuat suatu perusahaan sukses atau gagal adalah karyawan yang paling hebat, yaitu mereka yang mampu mengerjakan apa pun. Demikian juga dalam inisiatif perubahan ini. Karena mereka jago, mereka juga mampu mempengaruhi orang-orang lain.

Bila perusahaan telah berusaha memberikan semua pengertian dan menyediakan penghargaan dan sebagainya, tetapi mereka tetap saja tidak bersedia berubah, maka saatnya menggunakan ilmu “dorongan negatif” ini. Bentuknya bisa macam-macam. Yang paling ekstrim, isolasikan dan terminasi. A real test of leadership.

Penulis adalah seorang praktisi strategi bisnis
Penulis bisa dihubungi di: jopiejusuf@gmail.com

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

GAYA NOKIA UNTUK KEMBALI BERSINAR
MARKETING

GAYA NOKIA UNTUK KEMBALI BERSINAR

(Berita-Bisnis) - Awal tahun 2012, laporan yang dirilis secara resmi itu akhirnya menegaskan fakta yang telah terjadi selama ini di...
KEMBALI TUNJUK SANTIKA, SAHARI INVESTMENT MULAI BUKA SANTIKA RADIAL PALEMBANG
BERITA

KEMBALI TUNJUK SANTIKA, SAHARI INVESTMENT MULAI BUKA SANTIKA RADIAL PALEMBANG

(Berita-Bisnis) - Pelan tapi pasti, pendapatan PT Sahari Multi Investama -populer dengan label Sahari Investment- diperkirakan bakal semakin bertambah di...
MUDAHKAN KLAIM, AUTOCILLIN MOBILE SERVICE MELUNCUR
BERITA

MUDAHKAN KLAIM, AUTOCILLIN MOBILE SERVICE MELUNCUR

(Berita-Bisnis) - Dalam rangka memberikan kemudahan pelaporan klaim kepada para pelanggannya, PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance) menghadirkan Autocillin Mobile...
HP LUNCURKAN TIGA PRINTER LASERJET DENGAN HARGA MULAI DARI Rp 3,7 JUTA
BERITA

HP LUNCURKAN TIGA PRINTER LASERJET DENGAN HARGA MULAI DARI Rp 3,7 JUTA

(Berita-Bisnis) - Guna memenuhi kebutuhan segmen bisnis skala menengah dan kecil, Hewlett Packard (HP) Indonesia merilis tiga printer LaserJet yang...
TABLET GRAMEDIABOOK DITAWARKAN SEHARGA Rp 2,2 JUTA
BERITA

TABLET GRAMEDIABOOK DITAWARKAN SEHARGA Rp 2,2 JUTA

(Berita-Bisnis) - Diklaim sebagai tablet edukasi inovatif pertama di Indonesia, PT Intel Indonesia Corporation (Intel Indonesia) resmi meluncurkan GramediaBook yang...
BOGA GROUP HADIRKAN BAR CORNER DI BAKERZIN PLAZA SENAYAN
BERITA

BOGA GROUP HADIRKAN BAR CORNER DI BAKERZIN PLAZA SENAYAN

(Berita-Bisnis) - Untuk menghadirkan nuansa yang berbeda kepada pelanggannya, PT Boga Makmur Mandiri -master franchisee restoran Bakerzin di Indonesia- resmi...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia