INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT 2012

Maximizing Customer Loyalty & Profitability In The Competitive Edge by INTI PESAN

Persoalan yang sering menghambat perkembangan usaha adalah pelayanan pelanggan. Banyak perusahaan yang turun kinerjanya karena perusahaan gagal dalam pelayanan pelanggan. Sehingga pelanggan lari ke tempat lain untuk mencari alternatif produk atau jasa yang diinginkan.

Faktor inilah yang menjadi pijakan Intipesan dalam mengadakan program Customer Service Summit setiap tahunnya.

Konsep memberikan pelayanan nampaknya harus terus ditingkatkan oleh perusahaan, selain ekspektasi pelanggan yang terus naik, juga banyaknya instrumen pelayanan yang bisa dijalankan. Karena pelanggan adalah bagian penting dalam usaha apapun. Maka tidak ada salahnya kalau kita senantiasa melakukan peningkatan baik cara maupun teknik memberikan pelayanan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, pelanggan menjadi aset perusahaan di masa yang akan datang.

RABU – KAMIS
28 – 29 MARET 2012
HOTEL ARYADUTA
Jl. Prapatan 44-48, Jakarta

RABU, 28 MARET 2012

* HOW TO DEVELOP AND DELIVER A DIFFERENTIATED CUSTOMER LOYALTY STRATEGY TO DRIVE CUSTOMER RETENTION
ANDRE VINCENT WENAS, Presiden Direktur PT Permata Tene

* CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGY
ANDRY ADIWINARSO, VP Sales & Marketing RPX One Stop Logistics

* CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Dr. HANDITO HADI JOEWONO, President Director Arrbey Indonesia

* CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE THROUGH QUALITY ASSURANCE
RENARDHI H. LUMELE, Kadiv Customer Relation PT Indomobil Trada National

* CALL CENTRE INNOVATION: INCREASE REVENUE WITH YOUR CALL CENTRE PEOPLE
ARMAN HAZAIRIN, Direktur Contact Center PT Infomedia Nusantara

* IMPROVING SERVICE QUALITY THROUGH EMPLOYEE RECOGNITION AND POSITIVE CHANGE
SINTA I. PRADONO, VP Service Quality Unit PT Bank Negara Indonesia Tbk.

* CUSTOMER SERVICE QUALITY STANDARDS
HERMANTO KOSASIH, Director Prime Consulting

* STRATEGIES FOR EMPOWERING AND ENGAGING CALL CENTRE TEAM
NUNUK PRIHATININGSIH, Direktur Utama PT Ageng Graha Laksana

KAMIS, 29 MARET 2012

* INNOVATIVE STRATEGIES TO BUILD CUSTOMER LOYALTY
WARDHANI SOEDJONO, CEO PT VADS Indonesia

* HOW TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTIONS
DANIEL SAPUTRO, Senior Consultant & VP Manager Leader Andrew Tani & Co-Consulting Firm

* CUSTOMER SERVICES TRAINING PROGRAM
CAHYO WINARTO, HR Director Bosowa Group

* HANDLING COMPLAINS & IRATE CUSTOMER
LAKSMI ANGGRAENI, HR Director The Ritz Carlton Pacific Place

* MEASURING AND MANAGING SERVICE QUALITY
FREDY RANGKUTI, Freddy Rangkuti & Associate

* HOW TO INTEGRATE SOCIAL MEDIA AND COLLABORATIVE SOLUTIONS INTO THE CS FUNCTION
GUNAWAN SANTOSO, Direktur Media X Asia

* PRIME CUSTOMER MANAGEMENT
BENARD LOKASAMITA, Head Service & Operational Excellence PT Bank Permata Tbk.

* TRANSFORMATION OF SERVICE CULTURE
INDRA K. JUSI, Director PT Service Quality (SQ) Centre

Biaya Investasi
Rp. 3.500.000,-/peserta
(Pembayaran sebelum tanggal 15 Maret 2012, discount 10%)

Pembayaran melalui:

BCA KPC Pasar Minggu Center Jakarta
Rek. no. 5470305055 an. PT. INTIPESAN PARIWARA

Bank BNI Cab. Melawai Raya, Jakarta
AC. 173.68.567 a/n. PT. INTIPESAN PARIWARA

BANK Sayariah Mandiri KCP Ps. Minggu
AC NO. 17000.2010.2 a/n PT. INTIPESAN PARIWARA

Informasi Pendaftaran:
Winda & Riza
Telp. : (021) 781 5858, 781 9844
Fax.  : (021) 7883 8781
Email : infoseminar@intipesan.co.id

• Berikutnya
• Sebelumnya