KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)

Profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan. (Foto: Ist)

MANAGING BIG CUSTOMER: CREATE LOYALTY WHILE STILL PROFITABLE

By FRONTIER TRAINING

Key Account atau pelanggan besar perlu di-manage secara khusus. Mereka adalah pelanggan yang mempengaruhi penjualan dan profitabilitas perusahaan. Kehilangan pelanggan besar, akan berpengaruh besar pula terhadap kinerja perusahaan.

Key Account ini, juga merupakan pelanggan yang ingin diberikan perhatian khusus. Mereka membutuhkan relationship dan solusi yang lebih spesifik. Tidak jarang, perusahaan tidak mampu melayani mereka atau sebaliknya, perusahaan memberi pelayanan yang berlebihan sehingga tidak menguntungkan. Itulah sebabnya, profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan.


MATERI:

* Customer Pyramid
Sebagian besar perusahaan memiliki struktur piramida pelanggan. Artinya, sejumlah kecil pelanggan      adalah perusahaan besar dan sebagian besar adalah termasuk pelanggan kecil

* Preparing for KAM
Perusahaan perlu mempersiapkan resources-nya untuk menerapkan KAM. Persiapan ini termasuk  organisasi, tim internal dan Account Manager-nya

* Key Account Identification & Analysis
Perusahaan dan Account Manager perlu menentukan pelanggan yang dimasukkan dalam Key Account

* Key Account Profitability
Profitabilitas setiap pelanggan harus diukur. Dengan demikian perusahaan harus melakukan evaluasi terhadap penjualan dan biaya untuk melayani Key Account

* Developing the Relationship
KAM memiliki berbagai tingkatan relationship. Perusahaan perlu menentukan tahapan KAM yang ideal untuk setiap pelanggannya

* Key Account Strategy & Program
Account Manager perlu menentukan goal dalam KAM. Setelah itu, sangat penting meningkatkan wallet share dan profitabilitas. Untuk itu, diperlukan pemahaman terhadap customer value relatif terhadap value yang diberikan perusahaan pesaing atau Head to Head Analysis, terutama untuk customer yang menggunakan pola tender

* Business Plan for Each Account
Account Manager memerlukan template untuk membuat business plan bagi setiap Account Customer

KAMIS-JUMAT, 25-26 JUNI 2015
09.30-17.00 wib
RITZ CARLTON HOTEL
KUNINGAN, JAKARTA

TRAINER:
HANDI IRAWAN D
, CEO Frontier Consulting Group


INVESTASI:

Normal Fee: Rp 6,000,000,-/orang
Paket 3 orang: Rp 17,000,000,-
Diskon 15% khusus untuk Anggota Frontier Marketing Club
Harga sudah termasuk: Sertifikat, Makalah, Lunch/Buka Puasa dan Coffee Break
Harga belum termasuk PPN

INFO DAN PENDAFTARAN:
Nina/Niken
0214514151/HP 082124356322
PIN BB 2266D2A4/Fax: 021-4514152
Email: training@frontier.co.id

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

2013, MNC GROUP GARAP BISNIS SEARCH ENGINE
BERITA

2013, MNC GROUP GARAP BISNIS SEARCH ENGINE

(Berita-Bisnis) - Besarnya potensi bisnis yang muncul seiring meluasnya penetrasi pengguna internet di Indonesia di masa mendatang, menjadi modal utama...
USUNG FORMULA BARU, GODREJ RILIS HIT EXPERT
BERITA

USUNG FORMULA BARU, GODREJ RILIS HIT EXPERT

(Berita-Bisnis) - Diklaim mengusung perpaduan teknologi dan formula anyar yang lebih efektif serta lebih cepat membasmi nyamuk, Godrej Indonesia pun...
GAYA AP BOOTS MANFAATKAN EDUKASI DAN INOVASI
MARKETING

GAYA AP BOOTS MANFAATKAN EDUKASI DAN INOVASI

(Berita-Bisnis) - Sulitkah bagi Anda untuk menemukan "relasi" sepatu boot dengan pameran yang berkaitan dengan industri pertambangan? Rasanya tidak. Pasti...
BERSAMA APKLI, SARIWANGI GROUP HADIRKAN TEH WANGI LIMO
BERITA

BERSAMA APKLI, SARIWANGI GROUP HADIRKAN TEH WANGI LIMO

(Berita-Bisnis) - Para pebisnis fast moving consumer goods tentulah paham bahwa di samping keunggulan program marketing yang digelar, penguasaan jaringan...
SEPTEMBER MENDATANG, HOTEL SAVERO DEPOK BEROPERASI
BERITA

SEPTEMBER MENDATANG, HOTEL SAVERO DEPOK BEROPERASI

(Berita-Bisnis) - Bila tak ada aral melintang, Savero Hotels Management bakal menambah hotel kelolaannya pada medio September mendatang. (lebih…)
GENJOT BISNIS, CELEBRITY FITNESS KENALKAN VIPR
BERITA

GENJOT BISNIS, CELEBRITY FITNESS KENALKAN VIPR

(Berita-Bisnis) - Kendati persaingannya tak seriuh arena bisnisnya lainnya, toh bukan berarti ranah bisnis pusat kebugaran di pasar domestik tidak...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia