(Berita-Bisnis) - Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada pelanggannya, PT PAM Lyonnaise Jaya (Palyja) Jakarta baru saja mengimplementasikan Oracle Utilities Customer...
By FRONTIER TRAINING
Key Account atau pelanggan besar perlu di-manage secara khusus. Mereka adalah pelanggan yang mempengaruhi penjualan dan profitabilitas perusahaan. Kehilangan pelanggan besar, akan berpengaruh besar pula terhadap kinerja perusahaan.
Key Account ini, juga merupakan pelanggan yang ingin diberikan perhatian khusus. Mereka membutuhkan relationship dan solusi yang lebih spesifik. Tidak jarang, perusahaan tidak mampu melayani mereka atau sebaliknya, perusahaan memberi pelayanan yang berlebihan sehingga tidak menguntungkan. Itulah sebabnya, profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan.
MATERI:
* Customer Pyramid
Sebagian besar perusahaan memiliki struktur piramida pelanggan. Artinya, sejumlah kecil pelanggan adalah perusahaan besar dan sebagian besar adalah termasuk pelanggan kecil
* Preparing for KAM
Perusahaan perlu mempersiapkan resources-nya untuk menerapkan KAM. Persiapan ini termasuk organisasi, tim internal dan Account Manager-nya
* Key Account Identification & Analysis
Perusahaan dan Account Manager perlu menentukan pelanggan yang dimasukkan dalam Key Account
* Key Account Profitability
Profitabilitas setiap pelanggan harus diukur. Dengan demikian perusahaan harus melakukan evaluasi terhadap penjualan dan biaya untuk melayani Key Account
* Developing the Relationship
KAM memiliki berbagai tingkatan relationship. Perusahaan perlu menentukan tahapan KAM yang ideal untuk setiap pelanggannya
* Key Account Strategy & Program
Account Manager perlu menentukan goal dalam KAM. Setelah itu, sangat penting meningkatkan wallet share dan profitabilitas. Untuk itu, diperlukan pemahaman terhadap customer value relatif terhadap value yang diberikan perusahaan pesaing atau Head to Head Analysis, terutama untuk customer yang menggunakan pola tender
* Business Plan for Each Account
Account Manager memerlukan template untuk membuat business plan bagi setiap Account Customer
KAMIS-JUMAT, 25-26 JUNI 2015
09.30-17.00 wib
RITZ CARLTON HOTEL
KUNINGAN, JAKARTA
TRAINER:
HANDI IRAWAN D, CEO Frontier Consulting Group
INVESTASI:
Normal Fee: Rp 6,000,000,-/orang
Paket 3 orang: Rp 17,000,000,-
Diskon 15% khusus untuk Anggota Frontier Marketing Club
Harga sudah termasuk: Sertifikat, Makalah, Lunch/Buka Puasa dan Coffee Break
Harga belum termasuk PPN
INFO DAN PENDAFTARAN:
Nina/Niken
0214514151/HP 082124356322
PIN BB 2266D2A4/Fax: 021-4514152
Email: training@frontier.co.id
