KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)

Profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan. (Foto: Ist)

MANAGING BIG CUSTOMER: CREATE LOYALTY WHILE STILL PROFITABLE

By FRONTIER TRAINING

Key Account atau pelanggan besar perlu di-manage secara khusus. Mereka adalah pelanggan yang mempengaruhi penjualan dan profitabilitas perusahaan. Kehilangan pelanggan besar, akan berpengaruh besar pula terhadap kinerja perusahaan.

Key Account ini, juga merupakan pelanggan yang ingin diberikan perhatian khusus. Mereka membutuhkan relationship dan solusi yang lebih spesifik. Tidak jarang, perusahaan tidak mampu melayani mereka atau sebaliknya, perusahaan memberi pelayanan yang berlebihan sehingga tidak menguntungkan. Itulah sebabnya, profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan.


MATERI:

* Customer Pyramid
Sebagian besar perusahaan memiliki struktur piramida pelanggan. Artinya, sejumlah kecil pelanggan      adalah perusahaan besar dan sebagian besar adalah termasuk pelanggan kecil

* Preparing for KAM
Perusahaan perlu mempersiapkan resources-nya untuk menerapkan KAM. Persiapan ini termasuk  organisasi, tim internal dan Account Manager-nya

* Key Account Identification & Analysis
Perusahaan dan Account Manager perlu menentukan pelanggan yang dimasukkan dalam Key Account

* Key Account Profitability
Profitabilitas setiap pelanggan harus diukur. Dengan demikian perusahaan harus melakukan evaluasi terhadap penjualan dan biaya untuk melayani Key Account

* Developing the Relationship
KAM memiliki berbagai tingkatan relationship. Perusahaan perlu menentukan tahapan KAM yang ideal untuk setiap pelanggannya

* Key Account Strategy & Program
Account Manager perlu menentukan goal dalam KAM. Setelah itu, sangat penting meningkatkan wallet share dan profitabilitas. Untuk itu, diperlukan pemahaman terhadap customer value relatif terhadap value yang diberikan perusahaan pesaing atau Head to Head Analysis, terutama untuk customer yang menggunakan pola tender

* Business Plan for Each Account
Account Manager memerlukan template untuk membuat business plan bagi setiap Account Customer

KAMIS-JUMAT, 25-26 JUNI 2015
09.30-17.00 wib
RITZ CARLTON HOTEL
KUNINGAN, JAKARTA

TRAINER:
HANDI IRAWAN D
, CEO Frontier Consulting Group


INVESTASI:

Normal Fee: Rp 6,000,000,-/orang
Paket 3 orang: Rp 17,000,000,-
Diskon 15% khusus untuk Anggota Frontier Marketing Club
Harga sudah termasuk: Sertifikat, Makalah, Lunch/Buka Puasa dan Coffee Break
Harga belum termasuk PPN

INFO DAN PENDAFTARAN:
Nina/Niken
0214514151/HP 082124356322
PIN BB 2266D2A4/Fax: 021-4514152
Email: training@frontier.co.id

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

BRASALI GROUP BANGUN HOTEL DAN KONDOTEL MERCURE BALI LEGIAN
BERITA

BRASALI GROUP BANGUN HOTEL DAN KONDOTEL MERCURE BALI LEGIAN

(Berita-Bisnis) - Semaraknya bisnis properti belakangan ini, tampaknya tidak ingin dilewatkan begitu saja oleh Brasali Group. (lebih…)
INGATLAH, LOGO CUMA WAJAH SUATU BRAND
KOLOM

INGATLAH, LOGO CUMA WAJAH SUATU BRAND

(BeritaBisnis) - Ketika seorang Managing Director salah satu perusahaan terkemuka menukar balik penggunaan kata “brand” sebagai “logo” saya tergeletik untuk...
PACU LINI BISNIS CONSUMER LIFESTYLE, PHILIPS LANSIR EMPAT PRODUK BARU
BERITA

PACU LINI BISNIS CONSUMER LIFESTYLE, PHILIPS LANSIR EMPAT PRODUK BARU

(Berita-Bisnis) - Upaya PT Philips Indonesia untuk memacu performa kategori produk consumer lifestyle-nya, sepertinya tidak akan pernah berhenti. (lebih…)
SUCCES JAYA GRUP BAKAL RILIS IBIS MADIUN
BERITA

SUCCES JAYA GRUP BAKAL RILIS IBIS MADIUN

(Berita-Bisnis) - Medio April dua tahun silam, PT Succes Jaya Land menorehkan sebuah noktah penting dalam perjalanan usahanya di ranah...
LEAN TOTAL PRODUCTIVE MANAGEMENT (LEAN TPM) IN MANUFACTURING & SERVICE INDUSTRIES
EVENT

LEAN TOTAL PRODUCTIVE MANAGEMENT (LEAN TPM) IN MANUFACTURING & SERVICE INDUSTRIES

Kontan Premium Workshop Series Workshop Lean TPM ini akan membahas hal-hal praktis beserta contoh aplikasi di dunia nyata. (lebih…)
SUN LIFE DUKUNG KONSULTAN KEUANGANNYA DENGAN APLIKASI SUN ADVISOR
BERITA

SUN LIFE DUKUNG KONSULTAN KEUANGANNYA DENGAN APLIKASI SUN ADVISOR

(BeritaBisnis) - Memanfaatkan tren penggunaan gadget yang semakin meluas, PT Sun Life Financial Indonesia meluncurkan aplikasi mobile Sun Advisor.Aplikasi tersebut...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia