KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)

Profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan. (Foto: Ist)

MANAGING BIG CUSTOMER: CREATE LOYALTY WHILE STILL PROFITABLE

By FRONTIER TRAINING

Key Account atau pelanggan besar perlu di-manage secara khusus. Mereka adalah pelanggan yang mempengaruhi penjualan dan profitabilitas perusahaan. Kehilangan pelanggan besar, akan berpengaruh besar pula terhadap kinerja perusahaan.

Key Account ini, juga merupakan pelanggan yang ingin diberikan perhatian khusus. Mereka membutuhkan relationship dan solusi yang lebih spesifik. Tidak jarang, perusahaan tidak mampu melayani mereka atau sebaliknya, perusahaan memberi pelayanan yang berlebihan sehingga tidak menguntungkan. Itulah sebabnya, profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan.


MATERI:

* Customer Pyramid
Sebagian besar perusahaan memiliki struktur piramida pelanggan. Artinya, sejumlah kecil pelanggan      adalah perusahaan besar dan sebagian besar adalah termasuk pelanggan kecil

* Preparing for KAM
Perusahaan perlu mempersiapkan resources-nya untuk menerapkan KAM. Persiapan ini termasuk  organisasi, tim internal dan Account Manager-nya

* Key Account Identification & Analysis
Perusahaan dan Account Manager perlu menentukan pelanggan yang dimasukkan dalam Key Account

* Key Account Profitability
Profitabilitas setiap pelanggan harus diukur. Dengan demikian perusahaan harus melakukan evaluasi terhadap penjualan dan biaya untuk melayani Key Account

* Developing the Relationship
KAM memiliki berbagai tingkatan relationship. Perusahaan perlu menentukan tahapan KAM yang ideal untuk setiap pelanggannya

* Key Account Strategy & Program
Account Manager perlu menentukan goal dalam KAM. Setelah itu, sangat penting meningkatkan wallet share dan profitabilitas. Untuk itu, diperlukan pemahaman terhadap customer value relatif terhadap value yang diberikan perusahaan pesaing atau Head to Head Analysis, terutama untuk customer yang menggunakan pola tender

* Business Plan for Each Account
Account Manager memerlukan template untuk membuat business plan bagi setiap Account Customer

KAMIS-JUMAT, 25-26 JUNI 2015
09.30-17.00 wib
RITZ CARLTON HOTEL
KUNINGAN, JAKARTA

TRAINER:
HANDI IRAWAN D
, CEO Frontier Consulting Group


INVESTASI:

Normal Fee: Rp 6,000,000,-/orang
Paket 3 orang: Rp 17,000,000,-
Diskon 15% khusus untuk Anggota Frontier Marketing Club
Harga sudah termasuk: Sertifikat, Makalah, Lunch/Buka Puasa dan Coffee Break
Harga belum termasuk PPN

INFO DAN PENDAFTARAN:
Nina/Niken
0214514151/HP 082124356322
PIN BB 2266D2A4/Fax: 021-4514152
Email: training@frontier.co.id

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

DIPERCAYA CATERISON SUKSES, HILTON OPERASIKAN HILTON BALI RESORT
BERITA

DIPERCAYA CATERISON SUKSES, HILTON OPERASIKAN HILTON BALI RESORT

(Berita-Bisnis) - Di penghujung tahun ini, Hilton Worldwide tampak semakin memperdalam penetrasinya di arena bisnis hospitality di pasar domestik, khususnya...
KEJAR 80 RIBU UNIT APARTEMEN, CAPITALAND BELI ASCOTT KUNINGAN
BERITA

KEJAR 80 RIBU UNIT APARTEMEN, CAPITALAND BELI ASCOTT KUNINGAN

(Berita-Bisnis) - Ambisi CapitaLand Limited untuk mengelola 80 ribu unit apartemen di seluruh dunia per tahun 2020 mendatang, sepertinya bukan...
DI CIKARANG, FUJITA KANKO INC. HADIRKAN APARTEMEN SERVIS
BERITA

DI CIKARANG, FUJITA KANKO INC. HADIRKAN APARTEMEN SERVIS

(Berita-Bisnis) - Medio Juni, tiga tahun silam, Fujita Kanko Inc. yang berbasis di Tokyo, Jepang, resmi melansir kantor perwakilannya di...
BIDIK SEGMEN ANAK, INDOFOOD RILIS INDOMIE MY NOODLEZ
BERITA

BIDIK SEGMEN ANAK, INDOFOOD RILIS INDOMIE MY NOODLEZ

(Berita-Bisnis) - Diklaim sebagai terobosan baru di pentas bisnis mie instan di pasar domestik, PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk...
JAGA KUALITAS, TOPI KOKI GENGGAM ISO 9001-2008
BERITA

JAGA KUALITAS, TOPI KOKI GENGGAM ISO 9001-2008

(Berita-Bisnis) - Sadar akan semakin ketatnya persaingan di ranah bisnis beras di masa mendatang, PT Buyung Poetra Sembada -pemegang merek...
ALUMUNIUM ALFO CITRA HADIR DI AMERIKA
BERITA

ALUMUNIUM ALFO CITRA HADIR DI AMERIKA

(Berita-Bisnis) - Setelah berhasil menembus pasar Australia dan Singapura, PT Alfo Citra Abadi kembali melebarkan sayap bisnisnya hingga ke Amerika...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia