KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)

Profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan. (Foto: Ist)

MANAGING BIG CUSTOMER: CREATE LOYALTY WHILE STILL PROFITABLE

By FRONTIER TRAINING

Key Account atau pelanggan besar perlu di-manage secara khusus. Mereka adalah pelanggan yang mempengaruhi penjualan dan profitabilitas perusahaan. Kehilangan pelanggan besar, akan berpengaruh besar pula terhadap kinerja perusahaan.

Key Account ini, juga merupakan pelanggan yang ingin diberikan perhatian khusus. Mereka membutuhkan relationship dan solusi yang lebih spesifik. Tidak jarang, perusahaan tidak mampu melayani mereka atau sebaliknya, perusahaan memberi pelayanan yang berlebihan sehingga tidak menguntungkan. Itulah sebabnya, profitabilitas Key Account perlu dioptimalkan.


MATERI:

* Customer Pyramid
Sebagian besar perusahaan memiliki struktur piramida pelanggan. Artinya, sejumlah kecil pelanggan      adalah perusahaan besar dan sebagian besar adalah termasuk pelanggan kecil

* Preparing for KAM
Perusahaan perlu mempersiapkan resources-nya untuk menerapkan KAM. Persiapan ini termasuk  organisasi, tim internal dan Account Manager-nya

* Key Account Identification & Analysis
Perusahaan dan Account Manager perlu menentukan pelanggan yang dimasukkan dalam Key Account

* Key Account Profitability
Profitabilitas setiap pelanggan harus diukur. Dengan demikian perusahaan harus melakukan evaluasi terhadap penjualan dan biaya untuk melayani Key Account

* Developing the Relationship
KAM memiliki berbagai tingkatan relationship. Perusahaan perlu menentukan tahapan KAM yang ideal untuk setiap pelanggannya

* Key Account Strategy & Program
Account Manager perlu menentukan goal dalam KAM. Setelah itu, sangat penting meningkatkan wallet share dan profitabilitas. Untuk itu, diperlukan pemahaman terhadap customer value relatif terhadap value yang diberikan perusahaan pesaing atau Head to Head Analysis, terutama untuk customer yang menggunakan pola tender

* Business Plan for Each Account
Account Manager memerlukan template untuk membuat business plan bagi setiap Account Customer

KAMIS-JUMAT, 25-26 JUNI 2015
09.30-17.00 wib
RITZ CARLTON HOTEL
KUNINGAN, JAKARTA

TRAINER:
HANDI IRAWAN D
, CEO Frontier Consulting Group


INVESTASI:

Normal Fee: Rp 6,000,000,-/orang
Paket 3 orang: Rp 17,000,000,-
Diskon 15% khusus untuk Anggota Frontier Marketing Club
Harga sudah termasuk: Sertifikat, Makalah, Lunch/Buka Puasa dan Coffee Break
Harga belum termasuk PPN

INFO DAN PENDAFTARAN:
Nina/Niken
0214514151/HP 082124356322
PIN BB 2266D2A4/Fax: 021-4514152
Email: training@frontier.co.id

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

2013, TIKET.COM GANDENG MASKAPAI PENERBANGAN DI ASIA
BERITA

2013, TIKET.COM GANDENG MASKAPAI PENERBANGAN DI ASIA

(Berita-Bisnis) - Jika tak ada aral, maka pada tahun depan, PT Tiket Global Network akan menggandeng satu maskapai penerbangan di...
JENDRAL RAJIN BERKICAU, MAICIH PUN LARIS MANIS
MARKETING

JENDRAL RAJIN BERKICAU, MAICIH PUN LARIS MANIS

(BeritaBisnis) - Bos mana sih yang rela menyebut bawahannya sebagai jendral? Sulit agaknya menemukan pemimpin semacam itu di muka bumi...
HINGGA AKHIR TAHUN, KYRIAD BAKAL BUKA LIMA HOTEL
BERITA

HINGGA AKHIR TAHUN, KYRIAD BAKAL BUKA LIMA HOTEL

(Berita-Bisnis) - Hampir dapat dipastikan, kesibukan bakal melanda manajemen perhotelan Kyriad Hotel Indonesia, 2-3 bulan ke depan. (lebih…)
YAMAHA MUSIK RILIS TIGA KEYBOARD ANYAR
BERITA

YAMAHA MUSIK RILIS TIGA KEYBOARD ANYAR

(Berita-Bisnis) - Fakta bicara, keyboard seri PSR-S (Porta Sound Regular) yang mengusung merek Yamaha, masih merupakan produk yang paling diminati...
DI YOGYAKARTA, TAWEDA HEALTHCARE GELAR PROGRAM CSR
BERITA

DI YOGYAKARTA, TAWEDA HEALTHCARE GELAR PROGRAM CSR

(Berita-Bisnis) - Tentu saja, bukan hal yang aneh jika saat ini banyak pelaku usaha menggelar beragam program corporate social responsibility....
TAHUN DEPAN, PHAPROS MULAI TAWARKAN EUCARBON HERBAL
BERITA

TAHUN DEPAN, PHAPROS MULAI TAWARKAN EUCARBON HERBAL

(Berita-Bisnis) - Dengan merangkul Trenka Industriebedarf Handelsgesellschaft m.b.H. yang bermarkas di Vienna, Austria, PT Phapros Tbk berniat memasarkan produk baru...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia