YAMAHA RAIH SERVICE QUALITY AWARD 2015

Layanan after sales terbaik di mata para pelanggan. (Foto: Ist)

(Berita-Bisnis) – Untuk kesembilan kalinya, persisnya sejak 2007, PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing selalu berada di peringkat pertama sebagai perusahaan otomotif roda dua yang mampu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen versi Lembaga Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre CCSL) dan Majalah Service Excellence.

Bahkan, lebih dari itu, pengakuan terhadap kinerja layanan Yamaha Indonesia Motor Manufacturing tersebut, terhitung masuk dalam kategori Diamond alias tertinggi, pada tahun ini.

Alhasil, Yamaha Indonesia Motor Manufacturing pun berhak menerima penghargaan Service Quality (SQ) Award 2015 untuk segmen bisnis sepeda motor.

Kata M. Abidin, General Manager After Sales and Motorsport Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, SQ Award 2015 kembali menjadi bukti yang nyata bahwa layanan after sales pihaknya adalah layanan terbaik di mata para pelanggan.

Ditambahkan pula, dalam operasionalnya, Yamaha Indonesia Motor Manufacturing konsisten menyediakan sekitar seribu R Shop, FI Ready (Fuel Injection Ready) plus 15 ribu teknisi di seluruh jaringan bengkel resminya di seluruh Indonesia.

Yamaha Indonesia Motor Manufacturing menginformasikan, survei yang menjadi bahan acuan SQ Award 2015 melibatkan 3 ribu responden yang berdomisili di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.

Adapun waktu penyelenggaraannya dilaksanakan mulai medio Januari lalu sampai Maret 2015 dengan menggunakan metode SQIndex yang menekankan pada dua sub-indikator.

Yang pertama adalah Perceived Service Quality yang bermakna pengukuran terhadap persepsi pengguna jasa antara harga yang dibayarkan dengan pelayanan yang diperoleh.

Sedangkan yang kedua adalah Perceived Service Value yang dilihat dari akses pelayanan, prosedur-proses pelayanan, staf frontliner, dan kualitas penanganan keluhan.

Berita-Bisnis mencatat, selama kuartal pertama tahun ini, penjualan wholesales sepeda motor merek Yamaha terhitung sebanyak 464,469 unit.

Dan, dalam kondisi tersebut, Yamaha menguasai sekitar 28,21 persen market share dari total pasar sepeda motor yang mencapai 1,646 juta unit. (BB/as/Luki)

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

MITRA ABADI HADIRKAN MENARA ATHENA DI KEBON JERUK
BERITA

MITRA ABADI HADIRKAN MENARA ATHENA DI KEBON JERUK

(Berita-Bisnis) - Menyusul kesuksesan penjualan yang dicapai dua menara apartemen sebelumnya, PT Mitra Abadi Sukses Sejahtera kembali melansir menara apartemen...
AKHIR SEPTEMBER, SUNTORY GARUDA BEVERAGE LUNCURKAN PRODUK BARU
BERITA

AKHIR SEPTEMBER, SUNTORY GARUDA BEVERAGE LUNCURKAN PRODUK BARU

(Berita-Bisnis) - Pada akhir medio September nanti, perusahaan minuman non alkohol/minuman ringan PT Suntory Garuda Beverage berniat melansir produk barunya...
FESTIVAL PATUNG PASIR DI SENTUL CITY MULAI 18 DESEMBER 2011
BERITA

FESTIVAL PATUNG PASIR DI SENTUL CITY MULAI 18 DESEMBER 2011

(BeritaBisnis) - Mulai dari tanggal 18 Desember 2011 hingga 28 Januari 2012 akan digelar Festival Patung Pasir terbesar se-Asia Tenggara...
ASTRA DAN SHELL RESMI PRODUKSI PELUMAS BERSAMA
BERITA

ASTRA DAN SHELL RESMI PRODUKSI PELUMAS BERSAMA

(Berita-Bisnis) - Dalam rangka memberikan kenyamanan bagi pengguna sepeda motor sekaligus menancapkan cengkeramannya di bisnis pelumas, PT Astra Otoparts Tbk....
SARI ROTI NOBATKAN ARMAND MAULANA SEBAGAI BRAND AMBASSADOR
BERITA

SARI ROTI NOBATKAN ARMAND MAULANA SEBAGAI BRAND AMBASSADOR

(Berita-Bisnis) - Di samping membenahi kapasitas produksinya yang bakal meningkat menjadi 2,2 juta bungkus roti per hari dengan kehadiran pabrik...
LEWAT YOGA FESTIVAL, SOFTEX DORONG PENJUALAN SOFTEX DAUN SIRIH
BERITA

LEWAT YOGA FESTIVAL, SOFTEX DORONG PENJUALAN SOFTEX DAUN SIRIH

(Berita-Bisnis) - Bila tak ada aral melintang, PT Softex Indonesia akan menggelar Yoga Festival 2017 di Lapangan Merdeka, Medan, pada...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia