• BERANDA
  • BERITA
  • AVAYA PERKIRAKAN SOCIAL MEDIA BAKAL SEMAKIN BERKIBAR

AVAYA PERKIRAKAN SOCIAL MEDIA BAKAL SEMAKIN BERKIBAR

Penggunaan social media sebagai saluran layanan pelanggan tumbuh pesat. (Foto: Ist)

(Berita-Bisnis) – Avaya Indonesia -bagian dari Avaya Inc. yang bermarkas di Amerika Serikat- mengumumkan bahwa penggunaan social media sebagai saluran layanan pelanggan telah meningkat dua kali lipat (4 persen) pada tahun 2011.

Tahun ini, Avaya Indonesia menaksir angka tersebut bakal bertumbuh sebesar 8 persen dan menyebut social media sebagai saluran pertumbuhan yang tercepat di kawasan Asia Pasifik.

Menurut Endang Rachmawati, Country Manager Avaya Indonesia, fakta itu terungkap dalam riset Avaya Asia Pacific Customer Experience Index tahun 2012.

Ditambahkan, di Indonesia sendiri, Avaya Indonesia memperkirakan pertumbuhan layanan contact center bakal meningkat rata-rata 7,8 persen per tahun sampai tahun 2018 mendatang.

Khusus bisnis layanan contact center di kawasan Asia yang bertumbuh sebesar 5 persen per tahun, Avaya Inc. mengklaim sudah menguasai kurang lebih 47 persen pangsa pasar hingga sekarang.

Sebelumnya, pada medio September lalu, Avaya Indonesia menghadirkan solusi komunikasi terpadu IP Office 8.1. untuk segmen usaha kecil menengah dengan kapasitas 10 sampai 20 orang yang membutuhkan komunikasi terpadu, seperti konferensi video atau layanan panggilan telepon dari pelanggan.

Selain itu, Avaya Indonesia juga memperkenalkan aplikasi Avaya Flare Communicator guna memperlancar komunikasi antar karyawan dalam satu komunitas via Wi-Fi atau 3G.

Aplikasi Avaya Flare Communicator yang dapat diunduh di Apple App Store tersebut diklaim mampu memberikan kemudahan bagi penggunanya untuk mengirim file besar dalam waktu cepat, membaca email, sekaligus menghadiri konferensi web dan browsing. (BB/as/Luki)

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

TNT EXPRESS INDONESIA RAIH TIGA SERTIFIKAT STANDAR MANAJEMEN
BERITA

TNT EXPRESS INDONESIA RAIH TIGA SERTIFIKAT STANDAR MANAJEMEN

(Berita-Bisnis) - Setelah melalui proses audit eksternal yang dilakukan SGS Indonesia pada Juli hingga Desember 2011, PT TNT Express Indonesia...
PACU PENJUALAN DUREX, RECKITT BECKINSER RILIS #TURNOFFTOTURNON
BERITA

PACU PENJUALAN DUREX, RECKITT BECKINSER RILIS #TURNOFFTOTURNON

(Berita-Bisnis) - Kecerdasan untuk memilih momentum pas yang diharapkan bisa mendorong penjualan produk memang bukan hal gampang. Namun sebaliknya, upaya...
ICAR ASIA LENGKAPI MOBIL123.COM DENGAN SI JARI
BERITA

ICAR ASIA LENGKAPI MOBIL123.COM DENGAN SI JARI

(Berita-Bisnis) - Diklaim bakal lebih cepat membantu para diler maupun penjual mobil saat memasang iklan, iCar Asia yang bermarkas di...
RANGKUL BCA, DUTA INTIDAYA TAWARKAN WATSONS FLAZZ BCA MULTIGUNA
BERITA

RANGKUL BCA, DUTA INTIDAYA TAWARKAN WATSONS FLAZZ BCA MULTIGUNA

(Berita-Bisnis) - Menjaga loyalitas pelanggan via penerbitan kartu anggota yang menawarkan beragam keuntungan, sejatinya bukanlah kisah baru di arena bisnis...
INCAR WANITA, SAPPE KENALKAN BEAUTI DRINK
BERITA

INCAR WANITA, SAPPE KENALKAN BEAUTI DRINK

(Berita-Bisnis) - Disebut untuk konsumsi segmen wanita usia 16 hingga 35 tahun, PT Sappe Indonesia resmi memperkenalkan minuman kesehatan bernama...
SWISS-BELHOTEL BUKA ZEST HOTEL BOGOR
BERITA

SWISS-BELHOTEL BUKA ZEST HOTEL BOGOR

(Berita-Bisnis) - Setelah memakan waktu pembangunan hampir dua tahun, jaringan manajemen perhotelan Swiss-Belhotel International akhirnya secara resmi mengumumkan pembukaan Zest...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia