• BERANDA
  • BERITA
  • AVAYA PERKIRAKAN SOCIAL MEDIA BAKAL SEMAKIN BERKIBAR

AVAYA PERKIRAKAN SOCIAL MEDIA BAKAL SEMAKIN BERKIBAR

Penggunaan social media sebagai saluran layanan pelanggan tumbuh pesat. (Foto: Ist)

(Berita-Bisnis) – Avaya Indonesia -bagian dari Avaya Inc. yang bermarkas di Amerika Serikat- mengumumkan bahwa penggunaan social media sebagai saluran layanan pelanggan telah meningkat dua kali lipat (4 persen) pada tahun 2011.

Tahun ini, Avaya Indonesia menaksir angka tersebut bakal bertumbuh sebesar 8 persen dan menyebut social media sebagai saluran pertumbuhan yang tercepat di kawasan Asia Pasifik.

Menurut Endang Rachmawati, Country Manager Avaya Indonesia, fakta itu terungkap dalam riset Avaya Asia Pacific Customer Experience Index tahun 2012.

Ditambahkan, di Indonesia sendiri, Avaya Indonesia memperkirakan pertumbuhan layanan contact center bakal meningkat rata-rata 7,8 persen per tahun sampai tahun 2018 mendatang.

Khusus bisnis layanan contact center di kawasan Asia yang bertumbuh sebesar 5 persen per tahun, Avaya Inc. mengklaim sudah menguasai kurang lebih 47 persen pangsa pasar hingga sekarang.

Sebelumnya, pada medio September lalu, Avaya Indonesia menghadirkan solusi komunikasi terpadu IP Office 8.1. untuk segmen usaha kecil menengah dengan kapasitas 10 sampai 20 orang yang membutuhkan komunikasi terpadu, seperti konferensi video atau layanan panggilan telepon dari pelanggan.

Selain itu, Avaya Indonesia juga memperkenalkan aplikasi Avaya Flare Communicator guna memperlancar komunikasi antar karyawan dalam satu komunitas via Wi-Fi atau 3G.

Aplikasi Avaya Flare Communicator yang dapat diunduh di Apple App Store tersebut diklaim mampu memberikan kemudahan bagi penggunanya untuk mengirim file besar dalam waktu cepat, membaca email, sekaligus menghadiri konferensi web dan browsing. (BB/as/Luki)

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

TRANSMART CARREFOUR DAUN VILLAGE BALIKPAPAN RESMI DIBUKA
BERITA

TRANSMART CARREFOUR DAUN VILLAGE BALIKPAPAN RESMI DIBUKA

(Berita-Bisnis) - Pekan lalu, PT Trans Retail Indonesia akhirnya resmi mengoperasikan gerai anyar Transmart Carrefour yang terletak di kawasan Jl....
HIAS OPERASIKAN GERAI PERDANA DI SUPERMAL KARAWACI
BERITA

HIAS OPERASIKAN GERAI PERDANA DI SUPERMAL KARAWACI

(Berita-Bisnis) - Diklaim menawarkan solusi bagi keperluan home living sekaligus menyajikan beragam produk eksklusif yang berkualitas, hasil kerjasamanya dengan sejumlah...
GENJOT PENJUALAN, ALFAMART SEDIAKAN SUPERHEROES & FRIENDS
BERITA

GENJOT PENJUALAN, ALFAMART SEDIAKAN SUPERHEROES & FRIENDS

(Berita-Bisnis) - Tanpa bermaksud melebih-lebihkan, program promosi collectible series sepertinya punya "nyawa" jika digelar oleh PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk,...
DENGAN TIC TOC, PACIFIC FOOD DONGKRAK PENJUALAN SMAX DAN MISTER POTATO
BERITA

DENGAN TIC TOC, PACIFIC FOOD DONGKRAK PENJUALAN SMAX DAN MISTER POTATO

(Berita-Bisnis) - Tren penjualan yang melambat pada segmen produk makanan ringan selama semester pertama 2015, sepertinya tidak memudarkan semangat PT...
SRIWIJAYA AIR DAN BNI TERBITKAN TRAVELLING CARD
BERITA

SRIWIJAYA AIR DAN BNI TERBITKAN TRAVELLING CARD

(BeritaBisnis) - Menyusul kesuksesan kerjasama transaksi pembayaran via electronic chanel, Sriwijaya Air dan BNI kembali bergandengan tangan dengan menerbitkan Sriwijaya...
MULTIPLY RESMI GUNAKAN METODE PEMBAYARAN XL TUNAI
BERITA

MULTIPLY RESMI GUNAKAN METODE PEMBAYARAN XL TUNAI

(Berita-Bisnis) - Guna memberikan kenyamanan dan keamanan berbelanja online, situs Multiply Indonesia menghadirkan metode pembayaran XL Tunai. Program baru ini...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia