CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT WORKSHOP

Memberikan meaningful communication dalam setiap touch point. (Foto: Ist)

STRATEGIC MARKETING PERSPECTIVE PLUS E-CRM

By FRONTIER CONSULTING GROUP

MATERI PEMBAHASAN (SILABUS):

* THINKING BEHIND CUSTOMER RELATIONSHIP
Dalam topik ini akan dibahas perlunya perusahaan untuk membangun relationship sejalan dengan pergeseran dari strategi akusisi ke retensi. Perlu dipahami, dimensi-dimensi dari CRM yang meliputi dimensi strategi, operasional dan analytical.

* IDENTIFIKASI PROFILE PELANGGAN (RIGHT CUSTOMER)
CRM dimulai dengan mengenal pelanggannya. Perusahaan perlu untuk melakukan segmentasi pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka. Selain itu, perlu dilihat juga potensi profit yang terdapat di dalam setiap segmen atau setiap individu dari pelanggan.

* DIFERENSIASI PRODUK DAN LAYANAN (RIGHT PRODUCT)
Dalam CRM, terdapat berbagai tingkatan bonding dimana setiap segmen memerlukan level yang berbeda. Bonding terendah adalah financial bonding seperti pemberian point reward. Selanjutnya adalah service bond, social bond, business bond dan structural bond. Setelah mengetahui tingkatan bonding ini, perusahaan dapat memberikan produk dan layanan yang sesuai untuk setiap segmen.

* TOOL AND ANALYSIS FOR MEASUREMENT (PARETO & DATA MINING)
CRM tidak dapat dilepaskan dengan berbagai analisa. Analisa pareto untuk melihat kontribusi pelanggan besar dan kecil; analisa data mining untuk melihat pola transaksi dan perilaku pelanggan. Perusahaan harus memanfaatkan tool-tool ini, untuk mempertajam strategi CRM. Pengukuran kepuasan pelanggan, pengukuran loyalitas, dan customer equity juga akan dibahas dalam workshop ini.

* INTERAKSI DAN KOMUNIKASI (RIGHT CHANNEL)
Hakekat dari CRM adalah memberikan meaningful communication dalam setiap touch point. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengidentifikasi setiap touch point seperti interaksi personal, call center, event, dan community building.

* MANAGING CUSTOMER RELATIONS OVERTIME
Managing relationship adalah proses jangka panjang. Oleh karena itu, diperlukan komitmen top management, dan membangun sistem, struktur dan keunggulan daya saing.

* e-CRM
Teknologi digital mengubah CRM konvensional menjadi e-CRM. Database dan interaksi berubah radikal. e-CRM menjadi tantangan sekaligus kesempatan membangun relationship dengan cara yang berbeda.

KAMIS-JUMAT, 22-23 JANUARI 2015
09.00 – 16.30 WIB
RITZ CARLTON HOTEL
KUNINGAN, JAKARTA

TRAINER:
HANDI IRAWAN
, CEO Frontier Consulting Group


INVESTASI:

Normal Fee: Rp 6.000.000/orang
Paket 3 orang: Rp 17.000.000,-
Diskon 15% khusus untuk anggota Frontier Marketing Club
Harga sudah termasuk: Sertifikat, Makalah, Lunch, dan Coffee Break
Harga belum termasuk PPN


INFO/PENDAFTARAN:
Niken/Nina
0214514151/HP 082124356322
PIN BB 2266D2A4/Fax: 021-4514152
Email: training@frontier.co.id

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

PACU PEMBIAYAAN, FIF GELAR SAMBA 2014
BERITA

PACU PEMBIAYAAN, FIF GELAR SAMBA 2014

(Berita-Bisnis) - Guna menopang pencapaian target pembiayaan sebanyak Rp 20 triliun yang dipatok hingga akhir tahun ini, PT Federal International...
MEMBANGUN CITRA MELALUI MEDIA INGGRIYA
EVENT

MEMBANGUN CITRA MELALUI MEDIA INGGRIYA

By MIX Interactive (lebih…)
SILOAM LUNCURKAN SILOAM SILAMPARI LUBUKLINGGAU
BERITA

SILOAM LUNCURKAN SILOAM SILAMPARI LUBUKLINGGAU

(Berita-Bisnis) - Rencana PT Siloam International Hospitals Tbk -populer dengan label Siloam Hospitals Group- untuk mengoperasikan 40 rumah sakit pada...
HINGGA AKHIR TAHUN NANTI, AHMAD DANI BAKAL BUKA 30 GERAI KARAOKE
BERITA

HINGGA AKHIR TAHUN NANTI, AHMAD DANI BAKAL BUKA 30 GERAI KARAOKE

(Berita-Bisnis) - Sejatinya, persaingan di pentas bisnis karaoke sudah semakin menggelora sejak awal tahun ini, menyusul dibukanya gerai perdana Ahmad...
ASTON LAKUKAN TOPPING OFF HOTEL DI JAMBI
BERITA

ASTON LAKUKAN TOPPING OFF HOTEL DI JAMBI

(Berita-Bisnis) - Dengan menggandeng PT Sabang Raya Hotel, jaringan manajemen perhotelan Aston International resmi melakukan topping off Aston Jambi Hotel...
DONGKRAK PENJUALAN MORTAR, HOLCIM SASAR JAWA TIMUR
BERITA

DONGKRAK PENJUALAN MORTAR, HOLCIM SASAR JAWA TIMUR

(Berita-Bisnis) - Jamak diketahui, nama besar atau popularitas kerap memiliki andil yang tidak sedikit kepada kesuksesan penetrasi sebuah produk, tak...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia