CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT WORKSHOP

Memberikan meaningful communication dalam setiap touch point. (Foto: Ist)

STRATEGIC MARKETING PERSPECTIVE PLUS E-CRM

By FRONTIER CONSULTING GROUP

MATERI PEMBAHASAN (SILABUS):

* THINKING BEHIND CUSTOMER RELATIONSHIP
Dalam topik ini akan dibahas perlunya perusahaan untuk membangun relationship sejalan dengan pergeseran dari strategi akusisi ke retensi. Perlu dipahami, dimensi-dimensi dari CRM yang meliputi dimensi strategi, operasional dan analytical.

* IDENTIFIKASI PROFILE PELANGGAN (RIGHT CUSTOMER)
CRM dimulai dengan mengenal pelanggannya. Perusahaan perlu untuk melakukan segmentasi pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka. Selain itu, perlu dilihat juga potensi profit yang terdapat di dalam setiap segmen atau setiap individu dari pelanggan.

* DIFERENSIASI PRODUK DAN LAYANAN (RIGHT PRODUCT)
Dalam CRM, terdapat berbagai tingkatan bonding dimana setiap segmen memerlukan level yang berbeda. Bonding terendah adalah financial bonding seperti pemberian point reward. Selanjutnya adalah service bond, social bond, business bond dan structural bond. Setelah mengetahui tingkatan bonding ini, perusahaan dapat memberikan produk dan layanan yang sesuai untuk setiap segmen.

* TOOL AND ANALYSIS FOR MEASUREMENT (PARETO & DATA MINING)
CRM tidak dapat dilepaskan dengan berbagai analisa. Analisa pareto untuk melihat kontribusi pelanggan besar dan kecil; analisa data mining untuk melihat pola transaksi dan perilaku pelanggan. Perusahaan harus memanfaatkan tool-tool ini, untuk mempertajam strategi CRM. Pengukuran kepuasan pelanggan, pengukuran loyalitas, dan customer equity juga akan dibahas dalam workshop ini.

* INTERAKSI DAN KOMUNIKASI (RIGHT CHANNEL)
Hakekat dari CRM adalah memberikan meaningful communication dalam setiap touch point. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengidentifikasi setiap touch point seperti interaksi personal, call center, event, dan community building.

* MANAGING CUSTOMER RELATIONS OVERTIME
Managing relationship adalah proses jangka panjang. Oleh karena itu, diperlukan komitmen top management, dan membangun sistem, struktur dan keunggulan daya saing.

* e-CRM
Teknologi digital mengubah CRM konvensional menjadi e-CRM. Database dan interaksi berubah radikal. e-CRM menjadi tantangan sekaligus kesempatan membangun relationship dengan cara yang berbeda.

KAMIS-JUMAT, 22-23 JANUARI 2015
09.00 – 16.30 WIB
RITZ CARLTON HOTEL
KUNINGAN, JAKARTA

TRAINER:
HANDI IRAWAN
, CEO Frontier Consulting Group


INVESTASI:

Normal Fee: Rp 6.000.000/orang
Paket 3 orang: Rp 17.000.000,-
Diskon 15% khusus untuk anggota Frontier Marketing Club
Harga sudah termasuk: Sertifikat, Makalah, Lunch, dan Coffee Break
Harga belum termasuk PPN


INFO/PENDAFTARAN:
Niken/Nina
0214514151/HP 082124356322
PIN BB 2266D2A4/Fax: 021-4514152
Email: training@frontier.co.id

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

GENJOT PENJUALAN SEGMEN MUDA, KRATINGDAENG GELAR POWER DANCE
BERITA

GENJOT PENJUALAN SEGMEN MUDA, KRATINGDAENG GELAR POWER DANCE

(Berita-Bisnis) - Guna memperkuat penetrasinya di segmen usia muda yang mulai digarap secara serius sejak dua tahun silam, PT AsiaSejahtera...
DI LIPPO VILLAGE, CINEMAXX HADIR DENGAN LAYAR RAKSASA ULTRA XD
BERITA

DI LIPPO VILLAGE, CINEMAXX HADIR DENGAN LAYAR RAKSASA ULTRA XD

(Berita-Bisnis) - Sadar akan keberadaan Maxx Box sebagai salah satu pusat entertainment baru yang prestisius di kawasan Lippo Village, Karawaci,...
HANKOOK ANDALKAN JARINGAN 100 GERAI RITEL DI PASAR DOMESTIK
BERITA

HANKOOK ANDALKAN JARINGAN 100 GERAI RITEL DI PASAR DOMESTIK

(Berita-Bisnis) - Menjelang akhir tahun ini, PT Hankook Tire Indonesia -anak usaha Hankook Tire, produsen ban mobil terbesar di Korea...
BANGUN RESORT DI BALI, AGUNG PODOMORO GUNAKAN BRAND INDIGO
BERITA

BANGUN RESORT DI BALI, AGUNG PODOMORO GUNAKAN BRAND INDIGO

(Berita-Bisnis) - Aksi akuisisi 51 persen saham PT Bali Perkasa Sukses senilai kurang lebih Rp 256 miliar yang digelar oleh...
SANTIKA BUKA HOTEL SANTIKA GRESIK
BERITA

SANTIKA BUKA HOTEL SANTIKA GRESIK

(Berita-Bisnis) - Performa Santika Indonesia Hotels and Resorts di arena bisnis hospitality di pasar domestik, sejatinya tidak perlu diragukan lagi....
DENGAN VINTAGE, TRANSMARCO GENJOT PENJUALAN HUSH PUPPIES
BERITA

DENGAN VINTAGE, TRANSMARCO GENJOT PENJUALAN HUSH PUPPIES

(Berita-Bisnis) - Sulit untuk ditampik, seiring pesatnya perkembangan teknologi informasi maupun daya beli, perilaku konsumen pun berkembang sangat dinamis akhir-akhir...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia