(Berita-Bisnis) - Sampai awal Oktober 2018, kiprah InterContinental Hotels Group di ranah bisnis hospitality di pasar domestik, sejatinya lumayan menggembirakan....
By FRONTIER CONSULTING GROUP
MATERI PEMBAHASAN (SILABUS):
* THINKING BEHIND CUSTOMER RELATIONSHIP
Dalam topik ini akan dibahas perlunya perusahaan untuk membangun relationship sejalan dengan pergeseran dari strategi akusisi ke retensi. Perlu dipahami, dimensi-dimensi dari CRM yang meliputi dimensi strategi, operasional dan analytical.
* IDENTIFIKASI PROFILE PELANGGAN (RIGHT CUSTOMER)
CRM dimulai dengan mengenal pelanggannya. Perusahaan perlu untuk melakukan segmentasi pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka. Selain itu, perlu dilihat juga potensi profit yang terdapat di dalam setiap segmen atau setiap individu dari pelanggan.
* DIFERENSIASI PRODUK DAN LAYANAN (RIGHT PRODUCT)
Dalam CRM, terdapat berbagai tingkatan bonding dimana setiap segmen memerlukan level yang berbeda. Bonding terendah adalah financial bonding seperti pemberian point reward. Selanjutnya adalah service bond, social bond, business bond dan structural bond. Setelah mengetahui tingkatan bonding ini, perusahaan dapat memberikan produk dan layanan yang sesuai untuk setiap segmen.
* TOOL AND ANALYSIS FOR MEASUREMENT (PARETO & DATA MINING)
CRM tidak dapat dilepaskan dengan berbagai analisa. Analisa pareto untuk melihat kontribusi pelanggan besar dan kecil; analisa data mining untuk melihat pola transaksi dan perilaku pelanggan. Perusahaan harus memanfaatkan tool-tool ini, untuk mempertajam strategi CRM. Pengukuran kepuasan pelanggan, pengukuran loyalitas, dan customer equity juga akan dibahas dalam workshop ini.
* INTERAKSI DAN KOMUNIKASI (RIGHT CHANNEL)
Hakekat dari CRM adalah memberikan meaningful communication dalam setiap touch point. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengidentifikasi setiap touch point seperti interaksi personal, call center, event, dan community building.
* MANAGING CUSTOMER RELATIONS OVERTIME
Managing relationship adalah proses jangka panjang. Oleh karena itu, diperlukan komitmen top management, dan membangun sistem, struktur dan keunggulan daya saing.
* e-CRM
Teknologi digital mengubah CRM konvensional menjadi e-CRM. Database dan interaksi berubah radikal. e-CRM menjadi tantangan sekaligus kesempatan membangun relationship dengan cara yang berbeda.
KAMIS-JUMAT, 22-23 JANUARI 2015
09.00 – 16.30 WIB
RITZ CARLTON HOTEL
KUNINGAN, JAKARTA
TRAINER:
HANDI IRAWAN, CEO Frontier Consulting Group
INVESTASI:
Normal Fee: Rp 6.000.000/orang
Paket 3 orang: Rp 17.000.000,-
Diskon 15% khusus untuk anggota Frontier Marketing Club
Harga sudah termasuk: Sertifikat, Makalah, Lunch, dan Coffee Break
Harga belum termasuk PPN
INFO/PENDAFTARAN:
Niken/Nina
0214514151/HP 082124356322
PIN BB 2266D2A4/Fax: 021-4514152
Email: training@frontier.co.id
