CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT WORKSHOP

Memberikan meaningful communication dalam setiap touch point. (Foto: Ist)

STRATEGIC MARKETING PERSPECTIVE PLUS E-CRM

By FRONTIER CONSULTING GROUP

MATERI PEMBAHASAN (SILABUS):

* THINKING BEHIND CUSTOMER RELATIONSHIP
Dalam topik ini akan dibahas perlunya perusahaan untuk membangun relationship sejalan dengan pergeseran dari strategi akusisi ke retensi. Perlu dipahami, dimensi-dimensi dari CRM yang meliputi dimensi strategi, operasional dan analytical.

* IDENTIFIKASI PROFILE PELANGGAN (RIGHT CUSTOMER)
CRM dimulai dengan mengenal pelanggannya. Perusahaan perlu untuk melakukan segmentasi pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka. Selain itu, perlu dilihat juga potensi profit yang terdapat di dalam setiap segmen atau setiap individu dari pelanggan.

* DIFERENSIASI PRODUK DAN LAYANAN (RIGHT PRODUCT)
Dalam CRM, terdapat berbagai tingkatan bonding dimana setiap segmen memerlukan level yang berbeda. Bonding terendah adalah financial bonding seperti pemberian point reward. Selanjutnya adalah service bond, social bond, business bond dan structural bond. Setelah mengetahui tingkatan bonding ini, perusahaan dapat memberikan produk dan layanan yang sesuai untuk setiap segmen.

* TOOL AND ANALYSIS FOR MEASUREMENT (PARETO & DATA MINING)
CRM tidak dapat dilepaskan dengan berbagai analisa. Analisa pareto untuk melihat kontribusi pelanggan besar dan kecil; analisa data mining untuk melihat pola transaksi dan perilaku pelanggan. Perusahaan harus memanfaatkan tool-tool ini, untuk mempertajam strategi CRM. Pengukuran kepuasan pelanggan, pengukuran loyalitas, dan customer equity juga akan dibahas dalam workshop ini.

* INTERAKSI DAN KOMUNIKASI (RIGHT CHANNEL)
Hakekat dari CRM adalah memberikan meaningful communication dalam setiap touch point. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengidentifikasi setiap touch point seperti interaksi personal, call center, event, dan community building.

* MANAGING CUSTOMER RELATIONS OVERTIME
Managing relationship adalah proses jangka panjang. Oleh karena itu, diperlukan komitmen top management, dan membangun sistem, struktur dan keunggulan daya saing.

* e-CRM
Teknologi digital mengubah CRM konvensional menjadi e-CRM. Database dan interaksi berubah radikal. e-CRM menjadi tantangan sekaligus kesempatan membangun relationship dengan cara yang berbeda.

KAMIS-JUMAT, 22-23 JANUARI 2015
09.00 – 16.30 WIB
RITZ CARLTON HOTEL
KUNINGAN, JAKARTA

TRAINER:
HANDI IRAWAN
, CEO Frontier Consulting Group


INVESTASI:

Normal Fee: Rp 6.000.000/orang
Paket 3 orang: Rp 17.000.000,-
Diskon 15% khusus untuk anggota Frontier Marketing Club
Harga sudah termasuk: Sertifikat, Makalah, Lunch, dan Coffee Break
Harga belum termasuk PPN


INFO/PENDAFTARAN:
Niken/Nina
0214514151/HP 082124356322
PIN BB 2266D2A4/Fax: 021-4514152
Email: training@frontier.co.id

Bagikan :
Iklan Bawah

Baca Juga

PERBANYAK SUMBER DANA MURAH, BNI RANGKUL JARINGAN DIASPORA INDONESIA
BERITA

PERBANYAK SUMBER DANA MURAH, BNI RANGKUL JARINGAN DIASPORA INDONESIA

(Berita-Bisnis) - Dalam rangka memperluas nasabah kartu debitnya, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk bakal menerbitkan kartu co-branding bersama Jaringan...
INCAR PEMBALAP, CARGLOSS LANSIR ARAI BARU
BERITA

INCAR PEMBALAP, CARGLOSS LANSIR ARAI BARU

(Berita-Bisnis) - Diklaim untuk mengakomodir tingginya animo masyarakat terhadap olahraga balap mobil, PT Cipta Prima Retailindo (Cargloss Proriders) pun resmi...
DONGKRAK PENDAPATAN BERBASIS BIAYA, BCA RANGKUL AMERICAN EXPRESS
BERITA

DONGKRAK PENDAPATAN BERBASIS BIAYA, BCA RANGKUL AMERICAN EXPRESS

(Berita-Bisnis) - Dalam rangka menggenjot pertumbuhan pendapatan berbasis biayanya (fee-based income), PT Bank Central Asia Tbk (BCA) resmi menggandeng American...
AD REALTY MULAI JUAL UNIT KONDOTEL HORISON ULTIMA OLIVE
BERITA

AD REALTY MULAI JUAL UNIT KONDOTEL HORISON ULTIMA OLIVE

(Berita-Bisnis) - Tentu saja, bukan hal yang mudah saat ini merayu konsumen untuk membeli unit kondotel, kendati produk tersebut berada...
MITRA ADIPERKASA KENALKAN MAP CORPORATE GIFTS
BERITA

MITRA ADIPERKASA KENALKAN MAP CORPORATE GIFTS

(Berita-Bisnis) - Guna memberikan kemudahan bagi para pelanggannya untuk memilih varian hadiah dari 150 merek yang dinaunginya, PT Mitra Adiperkasa...
SHARP CLASS HASILKAN TEKNISI ELEKTRONIK HANDAL
BERITA

SHARP CLASS HASILKAN TEKNISI ELEKTRONIK HANDAL

(Berita-Bisnis) - Sebagai implementasi Memorandum of Understanding yang diteken pada medio September tahun lalu, PT Sharp Electronics Indonesia kembali menggelar...

Berita-Bisnis.com hadir untuk menyemarakkan dinamika dunia bisnis Indonesia.

Dinamika Dunia Bisnis Indonesia